سياسة الاستبدال والاسترجاع
RAWNQ
نحن هنا لضمان راحتك مع سياسة استرجاع واستبدال سهلة وسريعة لأن رضاك هو أولويتنا
نحن في [اسم المتجر] نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك استبداله أو استرجاعه بسهولة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. نرجو منك قراءة الشروط التالية بعناية لضمان حصولك على أفضل تجربة.
1. شروط الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات التي قمت بشرائها وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتج خلال أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم وغير مغسول مع التغليف الأصلي (إذا كان ذلك ممكنًا).
- المنتجات القابلة للاسترجاع
– جميع المنتجات غير المفتوحة أو غير المستخدمة.
– المنتجات التي لم يتم تعديلها أو تخصيصها خصيصًا للعميل.
ملاحظة: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع، مثل:
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات التي تتطلب العناية الشخصية.
2. شروط الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج الذي تم شراؤه وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج خلال أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع العبوة الأصلية.
- المنتجات القابلة للاستبدال
– إذا كانت هناك مشكلة في المنتج مثل عيوب تصنيعية أو تلف.
– إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو تم شحن منتج خاطئ.
3. كيفية الاسترجاع أو الاستبدال
- اتصل بنا:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون فترة الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال المنتج
بعد موافقتنا على طلب الاسترجاع أو الاستبدال سيتم إرشادك إلى كيفية إرسال المنتج إلينا.
- التحقق من الحالة
بعد استلامنا للمنتج، سنقوم بالتحقق من حالته وفقًا لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
- إتمام العملية:
بمجرد الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال،سنقوم بإصدار المبلغ المسترد أو إرسال المنتج البديل حسب رغبتك.
4. المبالغ المستردة
- الاسترداد النقدي
سيتم رد المبالغ المدفوعة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء، وذلك في غضون أيام بعد استلام المنتج المسترجع.
- تكاليف الشحن
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ منا، سنغطي تكاليف الشحن. إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبتك أو لسبب آخر فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات قد لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وتشمل:
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو التي تعرضت لاستخدام.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو إهمال.
6. سياسة الاسترجاع لمنتجات الهدايا
إذا قمت بشراء هدية وأرغب في استبدالها أو إرجاعها:
- يمكن استرجاع الهدايا وفقًا للمعايير المحددة أعلاه.
- سيتم إصدار المبلغ المسترد في شكل رصيد متجر يمكن استخدامه لشراء منتجات أخرى.
7. المساعدة والدعم
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الاسترجاع أو الاستبدال يمكنك التواصل معنا